Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

1.1. Zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych przez FiberTelekom z siedzibą przy ul. Telekomunikacyjnej 15, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, zwanej dalej "Operatorem".

1.2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:

• Abonent: Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych
• Usługa: Usługa telekomunikacyjna świadczona przez Operatora, w szczególności dostęp do Internetu, usługi telefoniczne, telewizja cyfrowa
• Umowa: Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta pomiędzy Operatorem a Abonentem
• Cennik: Dokument określający wysokość opłat za usługi świadczone przez Operatora
• BOK: Biuro Obsługi Klienta Operatora

1.3. Akceptacja Regulaminu

Zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Operatorem oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Regulamin jest dostępny w siedzibie Operatora oraz na stronie internetowej www.fibertelekom.pl.

2. Świadczenie Usług

2.1. Rodzaje Usług

Operator świadczy następujące usługi telekomunikacyjne:

• Dostęp do Internetu szerokopasmowego w technologii światłowodowej
• Usługi telefonii stacjonarnej i VoIP
• Telewizja cyfrowa w jakości HD i 4K
• Usługi dodatkowe, w tym hosting, bezpieczeństwo sieci, cloud computing

2.2. Warunki Świadczenia Usług

Operator świadczy usługi na podstawie umowy zawartej z Abonentem. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub telefonicznej z potwierdzeniem na piśmie. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usług jest:

• Zawarcie umowy o świadczenie usług
• Posiadanie przez Operatora możliwości technicznych świadczenia usługi
• Uiszczenie opłaty instalacyjnej (jeśli dotyczy)
• Wywiązanie się Abonenta z zobowiązań wynikających z wcześniejszych umów

2.3. Parametry Usług

Szczegółowe parametry techniczne świadczonych usług, w tym prędkości dostępu do Internetu, jakość transmisji, dostępność usług, określone są w umowie oraz w dokumentacji technicznej dostępnej na stronie internetowej Operatora.

2.4. Gwarancja Jakości

Operator gwarantuje dostępność usług na poziomie 99,9% w skali miesiąca, z wyłączeniem przerw związanych z konserwacją sieci (zapowiedzianych z 48-godzinnym wyprzedzeniem) oraz przerw niezależnych od Operatora (awarie zasilania, klęski żywiołowe, działania osób trzecich).

3. Prawa i Obowiązki Stron

3.1. Obowiązki Operatora

Operator zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z parametrami określonymi w umowie
• Utrzymania infrastruktury telekomunikacyjnej w należytym stanie technicznym
• Niezwłocznego usuwania awarii i zakłóceń w świadczeniu usług
• Zapewnienia Abonentowi wsparcia technicznego i obsługi klienta
• Informowania Abonenta o planowanych przerwach w świadczeniu usług
• Ochrony danych osobowych Abonenta zgodnie z obowiązującymi przepisami

3.2. Prawa Operatora

Operator ma prawo do:

• Zawieszenia świadczenia usług w przypadku zaległości w płatnościach przekraczającej 14 dni
• Weryfikacji danych Abonenta w celu zapewnienia bezpieczeństwa sieci
• Ograniczenia dostępu do usług w przypadku wykorzystywania ich niezgodnie z przeznaczeniem
• Pobierania opłat zgodnie z obowiązującym Cennikiem

3.3. Obowiązki Abonenta

Abonent zobowiązuje się do:

• Terminowego regulowania należności za świadczone usługi
• Korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem i obowiązującym prawem
• Zabezpieczenia urządzeń końcowych przed nieuprawnionym dostępem
• Niedostępowania do sieci Operatora niezgodnie z umową
• Niezwłocznego informowania Operatora o zmianach danych kontaktowych
• Nieprzekazywania dostępu do usług osobom trzecim bez zgody Operatora

3.4. Prawa Abonenta

Abonent ma prawo do:

• Otrzymywania usług o parametrach określonych w umowie
• Zgłaszania reklamacji w przypadku nieprawidłowości w świadczeniu usług
• Dostępu do informacji o zużyciu usług i wysokości należności
• Wypowiedzenia umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu

4. Zakazy i Ograniczenia

4.1. Zabronione Działania

Abonent nie może wykorzystywać usług Operatora do:

• Działań naruszających prawo polskie lub międzynarodowe
• Rozsyłania spamu, wirusów, złośliwego oprogramowania
• Nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych osób trzecich
• Naruszania praw autorskich, patentów, znaków towarowych
• Prowadzenia działalności komercyjnej bez odpowiedniej umowy biznesowej
• Udostępniania treści o charakterze nielegalnym, obraźliwym lub szkodliwym
• Zakłócania pracy sieci telekomunikacyjnej Operatora lub innych użytkowników

4.2. Konsekwencje Naruszenia

W przypadku naruszenia zakazu określonego w pkt 4.1, Operator ma prawo do:

• Natychmiastowego zawieszenia świadczenia usług
• Rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym bez okresu wypowiedzenia
• Dochodzenia odszkodowania za poniesione szkody
• Zawiadomienia odpowiednich organów ścigania

4.3. Ograniczenia Techniczne

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń technicznych w celu zapewnienia stabilności sieci, w szczególności poprzez:

• Ograniczenie prędkości transferu w przypadku przekroczenia limitów określonych w umowie
• Blokowanie portów wykorzystywanych do działań nielegalnych
• Priorytetyzację ruchu sieciowego w godzinach szczytu

5. Odpowiedzialność

5.1. Odpowiedzialność Operatora

Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikających z umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą
• Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z usług przez Abonenta
• Treści przesyłane przez Abonenta z wykorzystaniem usług Operatora
• Szkody powstałe na urządzeniach Abonenta
• Utratę danych spowodowaną działaniem Abonenta lub osób trzecich

5.2. Ograniczenie Odpowiedzialności

Odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Abonenta za okres, w którym wystąpiły nieprawidłowości w świadczeniu usług, nie więcej jednak niż za okres 3 miesięcy.

5.3. Odpowiedzialność Abonenta

Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za:

• Wszelkie działania podejmowane z wykorzystaniem świadczonych usług
• Zabezpieczenie dostępu do konta i danych logowania
• Szkody wyrządzone Operatorowi lub osobom trzecim w wyniku nieprawidłowego korzystania z usług
• Naruszenie praw autorskich i innych praw własności intelektualnej

6. Prawo Właściwe i Rozstrzyganie Sporów

6.1. Prawo Właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

6.2. Reklamacje

Abonent ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług. Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres: FiberTelekom, ul. Telekomunikacyjna 15, 00-001 Warszawa
• E-mailem: reklamacje@fibertelekom.pl
• Telefonicznie: +48 22 123 45 67
• Osobiście w Biurze Obsługi Klienta

Operator rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Abonenta o sposobie jej rozpatrzenia.

6.3. Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów

W przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia reklamacji, Abonent będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji, prowadzonej przez stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

6.4. Sądy Właściwe

Spory wynikające z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Abonenta będącego konsumentem, właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta.

7. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem i świadczonymi usługami prosimy o kontakt:

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 r.

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Abonenci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.